Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu Drevtex.sk, prevádzkovaného spoločnosťou Koherence, s.r.o.
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
2. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na: info@drevtex.sk
- písomne na adresu sídla spoločnosti
- prostredníctvom kontaktného formulára na stránke
Reklamácia musí obsahovať:
- meno, priezvisko, kontaktné údaje
- číslo objednávky
- popis vady a spôsob, akým sa prejavuje
- fotografiu poškodeného tovaru (ak je to možné)
3. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená do 30 kalendárnych dní od jej doručenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
4. Možnosti riešenia
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:
- bezplatné odstránenie vady
- výmenu tovaru za nový
- primeranú zľavu z ceny
- odstúpenie od zmluvy (v prípade podstatnej vady)
5. Reklamácia sa nevzťahuje na:
- mechanické poškodenie tovaru
- opotrebenie spôsobené bežným používaním
- nesprávne skladovanie alebo manipuláciu
Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.